产品管理
在竞争激烈的市场中，产品质量与安全对华利集团至关重要，是赢得消费者信任的关键。为此，集团从三方面强化管治：一是以事业群为单位成立高层领导的产品质量与安全管理委员会，负责策略规划与监督；二是在各工厂设立质量管理部门， 负责日常检测、监控与改进； 三是明确各部门在产品质量与安全上的具体职责，确保责任到人。
华利集团品质方针
产品品质风险与机遇的全面管理
风险管理
华利集团的质量风险和机遇管理是一个系统化的过程，通过全面识别、评估、应对和改进质量风险，以及识别、评估、利用和总结质量机遇，确保 产品质量稳定可靠，同时抓住质量改进机会，提升集团竞争优势。
2025年集团品质风险和相应措施：
机遇管理
在品质方面的风险评估管理上，我们不仅关注风险，还积极识别机遇。通过深入分析市场需求、技术进步以及竞争对手的动态，我们能够发现潜在 的市场机遇和威胁所在。在此基础上，我们制定了一系列策略，旨在精准把握机遇，有效应对威胁，从而不断提升产品和服务的质量，确保满足并 超越客户的期望。
2025年集团品质管理机遇和相应措施：
2025品质管理目标达成情况
2025年暂无任何产品和服务相关的安全与质量重大责任事故，也没有发生任何产品召回事件。
客户关系
客户反馈与支持渠道
公司为品牌客户搭建了多渠道对接体系，客户可通过以下方式请求支持、反馈需求或发起投诉：
- 在线提交表格 / 电子邮件：设置品牌客户专属对接邮箱与线上需求提报系统，支持订单、质量、合规等全场景问题的书面反馈；
- 电话：客户可以和对接的负责人联系，集团各厂负责人员提供应急响应支持；
- 亲自对接 / 现场沟通：定期开展客户现场拜访、面对面访谈（如年度品牌客户会议），并在开发中心、生产基地设置客户驻场对接通道，保障需求高效传递。
客户反馈融入产品与服务开发
公司建立了客户需求 - 研发设计 - 生产落地 - 反馈迭代的闭环管理机制：
· 在产品开发阶段，品牌客户将开展市场趋势与消费者需求调研，充分考虑不同年龄、不同群体、不同使用场景下的穿着舒适性、安全性与普适性。
· 针对产品试穿体验、性能优化建议，定期开展改进会议，通过工艺优化、材料升级、结构调整等方式迭代产品设计；
公司制定了完善的客户投诉处理与解决流程，全流程向客户透明公开：
投诉确认环节：收到客户投诉后，及时完成受理确认，开启初步调查；
透明化处理时限：按投诉类型（质量、交期等）制定分级处理时限，向客户反馈调查、分析、整改、反馈各环节节点，处理进度定期同步。
标准化闭环流程：通过「调查分析→RCA 会议→整改执行→报告提交」的标准化流程推进问题解决；投诉处理完成后开展客户回访，针对共性问题建立长效预防机制。
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